把握细节，演绎成功的公共关系
——记英子的钻石成长历程
人物提示：缪英子 厦门公共关系协会理事 平安寿险钻石俱乐部会员 入围美国百万圆桌（MDRT）会议 入围全球华人寿险（IDA）会员 厦门平安寿险连续五届高峰会员
一张精致美丽的脸上略施粉黛，整洁合体的衣裳裹着窈窕小巧的身材，未语而先笑。怎么看，缪英子都像一个我见犹怜的邻家小妹，很难和她名片上的骄人头衔印证起来。然而，就是这个来自山里的小妹，从公共关系的细微部分入手，为众多客户送去贴心的服务，为自己创造了钻石般的人生。
十年前，一部电视连续剧《外来妹》红遍大江南北，剧情也深深打动了身在南平顺昌山里的缪英子。这个当年才十几岁的小姑娘怀着对外面世界的美好向往，怀着对未来人生的瑰丽憧憬，和《外来妹》一样，她毅然踏上厦门这块热土。
外面的世界很精彩，外面的世界很无奈，生活迎接缪英子的一开始并不是鲜花掌声。缪英子辗转在一些公司企业打工，经历着失败的打击和生活的锤炼。1998年，缪英子加入保险行业，然而，新的工作最初给她带来的依然是挫败。入行初始，她基本没有什么业绩，甚至面临被辞退，因此还被打入“复活班”重新培训。但连续的挫折并没有让这位外来妹消沉，她以外来妹特有的坚韧默默勉励自己：一定不能输，别人能做到自己也能做到，而且要做得更好！
除了自我的精神激励，她开始注意学习和思索。随后经历的一件事，让她仿佛找到了学习和成功的方向。那天，她上厦门大学一位非常著名的教授家推销业务，敲门之前，她的心情一直忐忑不安，生怕像以往那样遭受拒绝甚至白眼。出乎她预料的是，那位德高望重的教授非常热情地接待了她，给她让座端茶，对她这个怯生生的业务员始终怀着谦和的态度。缪英子深受感动，她后来一遍遍细细回味了和教授接触的画面。她开始意识到，和人打交道和社会打交道其实是一门学问，这门学问学好了才能取得事业上的成功。她后来从书中得知，教授对她的言行举止就是“麦穗原理”，即越是饱满丰富的麦穗，它的腰弯得越低。
缪英子逐渐开窍了。她开始注重自己的仪表、注重自己的笑容、注重客户的心理感受等等细节。在和客户接触时，她不是先想着这单业务能给自己带来多少业绩，而是先从客户的实际情况出发，考虑什么类型的业务才真正适合对方，这业务能给客户带去什么关怀，除了业务，自己平时还能为客户做些什么？当她把这些思索转化为实际行动时，缪英子开始品尝良好的公共关系给她带来的回报。
有一位客户，经常忙到傍晚6、7点下班。缪英子细心地想到，他下班时一定很饿了。因此，她经常在这个时候出现在客户办公室，为他捎去一盒饼干。有位客户，有段时间经常应酬、加班，导致虚火攻心，嘴唇起泡。在那段时间，缪英子每天都给他发条短信，提醒他多喝点水，保重身体。在非典期间，她更是不停地给客户打电话发短信，提醒他们注意预防，甚至给他们送药。还有位客户，一直在缪英子处投保。有次保险公司推出了一个新险种，缪英子觉得对这名客户很划算，建议他增加一点保费，换成新险种。有时和客户没谈成业务，缪英子也不抱怨，而是继续把客户当成自己的朋友。
就这样，缪英子这个外来妹，凭借着对公共关系中细节的精心把握，凭借着自己的真诚善良，凭借着“以人为本”的思路和营销模式，她赢得了越来越多的朋友，赢得了自己的钻石人生。
人才..
